IVR, Onboarding, Assessment & PGI — ein Intake-Workflow

End-to-End-Patienten-Intake-System mit IVR-Routing, digitalem Onboarding, strukturierten Assessments und PGI-Scoring — für klinische Teams und Care-Koordinatoren.

Die Herausforderung

Der Kunde musste fragmentierte Telefon-Aufnahme und papierbasierte Assessments durch einen einheitlichen digitalen Workflow ersetzen. Hohe Anrufvolumen, inkonsistentes Onboarding, Kliniker ohne Single View von Patientenfortschritt und PGI-Outcomes.

Was wir gebaut haben

• Multi-Level-IVR mit Abteilungs-Routing, Geschäftszeiten-Logik und Fallback-Queues
• Geführtes Patienten-Onboarding mit Identitätsprüfung und Consent-Erfassung
• Konfigurierbare klinische Assessment-Module mit Scoring und Kliniker-Review
• PGI (Patient Global Impression) Tracking mit Trend-Views und exportierbaren Reports
• Rollenbasierte Dashboards für Admins, Koordinatoren und klinisches Personal

Ergebnisse

• Reduzierte manuelle Intake-Zeit durch automatisierten IVR-zu-Digital-Handoff
• Standardisierte Onboarding- und Assessment-Flows standortübergreifend
• PGI-Scores in Echtzeit sichtbar für Care-Team-Follow-up
• Audit-ready Logs für Compliance und Qualitätsreview

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