IVR, onboarding, evaluación y PGI — un flujo de admisión

Sistema integral de admisión de pacientes con enrutamiento IVR, onboarding digital, evaluaciones estructuradas y puntuación PGI — construido para equipos clínicos y coordinadores de atención.

El desafío

El cliente necesitaba reemplazar la admisión telefónica fragmentada y las evaluaciones en papel con un flujo digital unificado. Los volúmenes de llamadas eran altos, el onboarding era inconsistente y los clínicos carecían de una vista única del progreso del paciente y los resultados PGI.

Lo que construimos

• Configuración IVR multinivel con enrutamiento por departamento, lógica de horario comercial y colas de respaldo
• Onboarding guiado del paciente con verificación de identidad y captura de consentimiento
• Módulos de evaluación clínica configurables con puntuación y revisión clínica
• Seguimiento PGI (Patient Global Impression) con vistas de tendencias e informes exportables
• Paneles basados en roles para administradores, coordinadores y personal clínico

Resultados

• Reducción del tiempo de admisión manual con traspaso automatizado de IVR a digital
• Flujos estandarizados de onboarding y evaluación en todos los centros
• Puntuaciones PGI visibles en tiempo real para seguimiento del equipo de atención
• Registros listos para auditoría de cumplimiento y revisión de calidad

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