IVR、オンボーディング、評価、PGI — 1つの受付ワークフロー

IVRルーティング、デジタルオンボーディング、構造化評価、PGIスコアリングを備えたエンドツーエンド患者受付システム — 臨床チームとケアコーディネーター向け。

課題

クライアントは断片化した電話受付と紙ベース評価を統一デジタルワークフローで置き換える必要がありました。通話量が多く、オンボーディングが一貫せず、臨床医は患者進捗とPGI結果の単一ビューを欠いていました。

構築内容

• 部門ルーティング、営業時間ロジック、フォールバックキューの多段IVR設定
• 本人確認と同意取得付きガイド付き患者オンボーディング
• スコアリングと臨床医レビュー付き設定可能臨床評価モジュール
• トレンドビューとエクスポート可能レポート付きPGI（Patient Global Impression）追跡
• 管理者、コーディネーター、臨床スタッフ向けロールベースダッシュボード

成果

• IVRからデジタルへの自動ハンドオフで手動受付時間を削減
• 全サイトで標準化されたオンボーディングと評価フロー
• ケアチームフォローアップのためリアルタイムでPGIスコア表示
• コンプライアンスと品質レビューの監査対応ログ

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