IVR وال onboarding والتقييم وPGI — سير عمل intake واحد

نظام intake مريض end-to-end مع توجيه IVR وonboarding رقمي وتقييمات منظمة وتسجيل PGI — مبني لفرق سريرية ومنسقي رعاية.

التحدي

احتاج العميل استبدال intake هاتفي مجزّأ وتقييمات ورقية بسير عمل رقمي موحّد. كانت volumes المكالمات عالية، وال onboarding غير متسق، والأطباء lacked a single view لتقدم المريض ونتائج PGI.

ما بنيناه

• إعداد IVR متعدد المستويات مع توجيه قسم ومنطق ساعات عمل وqueues احتياطية
• Onboarding مريض موجّه مع التحقق من الهوية والتقاط الموافقة
• وحدات تقييم سريري قابلة للتكوين مع scoring ومراجعة طبيب
• تتبع PGI (Patient Global Impression) مع views اتجاه وتقارير قابلة للتصدير
• Dashboards based on roles للadmins وcoordinators والstaff السريري

النتائج

• تقليل وقت intake اليدوي مع handoff آلي IVR-to-digital
• تدفقات onboarding وتقييم موحّدة عبر المواقع
• Scores PGI visible in real time لمتابعة فريق الرعاية
• Logs audit-ready للامتثال ومراجعة الجودة

Stack