IVR, onboarding, évaluation et PGI — un workflow d'admission

Système d'admission patient de bout en bout avec routage IVR, onboarding digital, évaluations structurées et scoring PGI — conçu pour équipes cliniques et coordinateurs de soins.

Le défi

Le client devait remplacer l'admission téléphonique fragmentée et les évaluations papier par un workflow digital unifié. Les volumes d'appels étaient élevés, l'onboarding incohérent et les cliniciens manquaient d'une vue unique de la progression patient et des résultats PGI.

Ce que nous avons construit

• Configuration IVR multi-niveaux avec routage département, logique horaires ouvrables et files d'attente de secours
• Onboarding patient guidé avec vérification d'identité et capture de consentement
• Modules d'évaluation clinique configurables avec scoring et revue clinicien
• Suivi PGI (Patient Global Impression) avec vues tendance et rapports exportables
• Tableaux de bord par rôle pour admins, coordinateurs et personnel clinique

Résultats

• Réduction du temps d'admission manuelle avec transfert automatisé IVR vers digital
• Flux onboarding et évaluation standardisés sur tous les sites
• Scores PGI visibles en temps réel pour suivi équipe soignante
• Journaux prêts pour audit conformité et revue qualité

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